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Estimado cliente / paciente de Corporación Medicoplástica:

Esta política define los lineamientos y criterios que se seguirán en los procesos de confirmación, cancelación, inasistencias y retrasos en las citas de LOS PACIENTES de CORPORACIÓN MEDICOPLÁSTICA.

El objetivo primordial es crear una CULTURA SANA DE RESPETO DEL TIEMPO AJENO, COMPROMISO y PRODUCTIVIDAD.

Esta CULTURA de respeto debe basarse en la RECIPROCIDAD.

En este sentido, Corporación Medicoplástica NOS HACEMOS RESPONSABLES de respetar el tiempo de nuestros pacientes, y asumimos las consecuencias en caso de no hacerlo, bonificando a nuestros pacientes en caso de que les hagamos perder su tiempo, sin una causa verdaderamente razonable que lo justifique.

Por ese motivo, también deseamos y nos atrevemos a solicitar de la manera más atenta a nuestros pacientes, QUE TAMBIÉN SE HAGAN RESPONSABLES de su compromiso de acudir a sus citas puntuales, o de cancelarla con tiempo suficiente en caso de que no puedan. De ese modo, estarán respetando el tiempo y trabajo de nuestros doctores y especialistas, así como ellos deben respetar el de sus pacientes.

Creemos que es justo y conveniente. Creemos que si le pedimos esta responsabilidad, podremos otorgarle a usted y a todos nuestros pacientes UNA EXCELENTE EXPERIENCIA de servicios médico.

ATENCIÓN: Por la casuística específica de la especialidad (urgencias, etc.), esta POLÍTICA afecta a todas las especialidades de Corporación Medicoplástica, excepto a Cirugía Plástica.

A continuación mostramos los lineamientos de los puntos importantes implicados en la gestión de una CITA: confirmaciones, cancelaciones, y manejo de retrasos.

CONFIRMACIÓN DE CITAS

Las citas serán confirmadas mediante el siguiente procedimiento:

  • Las citas se confirmarán mediante un mensaje WHATSAPP / SMS donde se indicará “Día, Hora, Doctor, Lugar”.
  • Se enviarán un mínimo de DOS mensajes, entre las 24 y 48 horas previos a la cita, para la confirmación.
  • En caso de no ser contestados antes de las 24 horas previas a la cita, la cita será automáticamente cancelada y se dispondrá dicho horario para agendar otros pacientes en lista de espera.
  • En caso de querer reestablecer o reprogramar, el PACIENTE deberá llamar por teléfono para reagendar.
  • En caso de citas agendadas con menos de 24 horas de antelación, se darán por confirmadas desde su agendación. No se realizará ninguna acción confirmadora adicional.
  • El cambio de datos de contacto debe hacerse por escrito al correo administracion@medicoplastica.com.CANCELACIÓN DE CITAS

Nuestros pacientes deben HACERSE RESPONSABLES de CANCELAR las citas con la suficiente antelación como para no afectar el tiempo del doctor / especialista, ni a otros pacientes que hubieran deseado agendar en ese horario.

  • Las CONSECUENCIAS de Cancelaciones fuera de plazo son las siguientes:
  • (*) La penalización/bonificación aplica cuando la “Reprogramación” o “Cancelación de citas” se hace a un día diferente(**) Horas naturales

    consecuencias_de_cancelacion

    • Estas cuotas se aplican independientemente del monto del tratamiento, incluso si son sesiones gratuitas
    • Se aplicará un 25% ADICIONAL sobre la penalización o bonificación en caso de REITERACIÓN (en los siguientes 30 días naturales) en cualquier tipo de incumplimiento.
    • Cuando el paciente llame antes de su cita (aunque sea con menos de 4 horas) y REPROGRAME su cita en el mismo día (siempre y cuando el doctor/especialista tenga tiempo disponible en su agenda), NO se aplicará penalización / bonificación a los pacientes.
    • Esta sección NO APLICA para el área de CIRUGÍA PLÁSTICA

    RETRASOS EN LA ASISTENCIA A CITAS

    Es RESPONSABILIDAD de los pacientes LLEGAR PUNTUALES a las citas para no afectar el tiempo del doctor/especialista, y el de otros pacientes que tengan citas posteriores. Aplica la siguiente reglamentación:

    • Se considerará RETRASO cuando un paciente llegue a su cita 5 minutos tarde
    • Desde el minuto 5, habrá una DISMINUCIÓN o LIMITACIÓN DEL TIEMPO de la consulta o sesión para ajustarse al tiempo reservado al paciente, y así no afectar a pacientes posteriores o a otros compromisos del doctor / especialista.
      • En caso de que el paciente no acepte tomar la sesión o consulta con esa reducción o limitación de tiempo, se dará por cancelada la cita, y se aplicarán las consecuencias estipuladas en dicho rubro.
    • El MARGEN DE TOLERANCIA en el comienzo de cualquier consulta o sesión de tratamiento es de
      • 15 minutos. Para especialidades de Dermatología y Nutriología
      • 30 minutos. Para el resto de especialidades (en sesiones o tratamientos de 1 hora o más)
    • Si llega antes de ese tiempo, la única afectación será en el tiempo de su consulta o sesión.
    • A partir de ese tiempo, se considerará que ha habido INASISTENCIA a la cita, y se pueden dar dos CONSECUENCIAS diferentes:

    a) QUE SE CANCELE LA CONSULTA o SESIÓN. Aplica cuando, a criterio del doctor o especialista, ya no haya tiempo suficiente para realizar la consulta o tratamiento.

    • Aplicará las penalizaciones mencionadas en el rubro de “RETRASOS POR ENCIMA DEL MARGEN DE TOLERANCIA

    b) QUE DE CUALQUIER MODO SE REALICE LA CONSULTA o SESIÓN

        . Aplica en el caso de que haya tiempo suficiente para realizar la consulta o tratamiento, o en el caso de que se reprograme la sesión

    ese mismo día

      , lógicamente sin afectar a otros pacientes o a compromisos del doctor.

      • Aún así, se aplicará las penalizaciones mencionadas en el rubro de “CANCELACIONES o REPROGRAMACIONES CON MENOS DE 4 HORAS
    • ATENCIÓN: esta sección aplica para todas las áreas médicas, EXCEPTO CIRUGÍA PLÁSTICA.

    CONSIDERACIONES GENERALES

    • Las penalizaciones NO SE APLICARÁN SOLAMENTE en los siguientes casos:
      • Cuando la inasistencia o cancelación tardía se den por CAUSAS de FUERZA MAYOR, por ejemplo: accidentes de tráfico, urgencias de salud graves, bloqueos de tráfico “severos, notorios y no previstos” (no se refiere al tráfico pesado frecuente de la ciudad, sino a bloqueos no anunciados por marchas, accidentes), contingencias justificadas de otra índole, etc.
    1. El paciente deberá comprobar el evento que suscitó esa inasistencia o cancelación tardía.
    2. Dependiendo de las circunstancias, y en caso de que se estime que se hubiera podido prevenir con tiempo suficiente la inasistencia o cancelación, MEDICOPLASTICA se reserva el derecho de no aceptar la justificación presentada, y aplicar la penalización estipulada.
      • Cuando sea el especialista el que reprograme la cita o el procedimiento porque las condiciones de salud del paciente en ese momento no sean las idóneas para la seguridad del paciente o para la factibilidad del procedimiento.
    • Habrá una RECIPROCIDAD por parte de MEDICOPLASTICA, y por tanto, una BONIFICACIÓN al paciente, en caso de que nuestros doctores/especialistas sean quienes cancelen a destiempo la cita, o no asistan a la cita por motivos ajenos al paciente.
      • Los porcentajes serán los mismos que se estipulan como penalizaciones. Se exceptúan los casos en que la consulta sea gratuita.
      • Aplican como eximentes los mismos supuestos de “fuerza mayor” estipulados para pacientes, a los que se añaden urgencias médicas de los pacientes a los que están atendiendo los doctores/especialistas (sólo aplicable para especialidades con tratamientos o procedimientos quirúrgicos)
      • ATENCIÓN: esta reciprocidad aplica para todas las áreas médicas, EXCEPTO CIRUGÍA PLÁSTICA.
    • En caso de que un paciente no acepte alguna penalización, ni el personal administrativo de Medicoplástica, ni los doctores o especialistas están autorizados para hacer una excepción, y el caso será turnado por escrito a la Dirección (vía página web o por escrito), quien valorará la casuística y argumentación del paciente, y confirmará,
      • No se agendará una nueva cita mientras el paciente no pague la penalización o haya una resolución por parte de Dirección.
    • La política oficial VIGENTE, así como los términos y % de penalizaciones / bonificaciones vigentes serán los que se estipulen en esta Página Web: www.medicoplastica.com/politica_citas, aún y cuando difieran de la política que les será explicada cuando asista a cualquiera de nuestras clínicas.
      • Esta política puede estar sujeta a actualizaciones y cambios sin previo aviso. Si bien en caso de cambios significativos en la política, estos serán comunicados personalmente o a través de medios electrónicos a nuestros pacientes, sin que eso exima a los mismos de revisarla regularmente para estar actualizados.

    QUEJAS Y SUGERENCIAS

    Nuestro afán es darle un EXCELENTE SERVICIO y ser respetuosos con su tiempo y la calidad del servicio que usted desea obtener cuando viene a Corporación Medicoplástica.

    Por ese motivo, esta sección está a su disposición para que nos haga llegar cualquier queja, comentario o sugerencia referente a la aplicación de esta política, y al trato que nuestro personal o nuestros doctores y especialistas le puedan estar otorgando.   AYÚDENOS A MEJORAR y háganos llegar sus comentarios.

    Del mismo modo, si considera que se le ha aplicado injustamente esta política, le pedimos de la forma más atenta que nos haga llegar sus argumentos. La DIRECCIÓN de Corporación Medicoplástica contestará directamente su solicitud, dándole razón sobre su queja.

    Atentamente.

    DIRECCIÓN

    Si deseas descargar la Política de Citas da click AQUÍ

    Si tienes alguna queja o sugerencia déjanos tu mensaje o ecríben un mail a direccion@medicoplastica.com


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